Gratis Online-Training:
Journey Mapping für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse

Ein kompakter Einstieg in das Journey Mapping – mit Barbara van Duin, einer international anerkannten CX-Expertin in der Schweiz und den Niederlanden.

Journey Mapping hilft dabei, systematisch sichtbar zu machen, wie Menschen Ihre Organisation erleben – wo sie sich verstanden fühlen, wo sie zögern, und wo eine echte Wirkung entsteht.

Dieses kostenlose Online-Training lädt ein, mit frischem Blick auf Erlebnisse zu schauen – kompakt, praxisnah und inspirierend.

Read in English >>

Was ist Journey Mapping – und warum lohnt es sich?

Journey Mapping zeigt auf, wie Kunden und Mitarbeitende mit Ihrer Organisation interagieren – über alle Kontaktpunkte und Phasen hinweg. Dabei geht es nicht nur um Prozesse, sondern um Emotionen, Erwartungen und Schlüsselmomente.

In diesem Online-Training verbinden wir die Perspektiven der Customer Journey und der Employee Journey, denn beide beeinflussen sich gegenseitig – und beide verdienen Aufmerksamkeit.

Was erwartet Sie in diesem Training?

In dieser kompakten Online-Session (3 Stunden) erleben Sie:

  • Ein praxisnaher Einstieg, um selbst mit dem Journey Mapping zu beginnen.
  • Eine fundierte Einführung in Journey Mapping als strategisches Werkzeug
  • Ein leicht verständliches Modell zur Strukturierung von Journeys
  • Inspirierende Beispiele aus der Praxis
  • Kleine interaktive Übungen, die zum Mitdenken und Ausprobieren einladen
  • Impulse, wie Sie das Gelernte weiterentwickeln und anwenden können

Ob Sie ganz neu einsteigen oder Ihr Wissen vertiefen möchten – Sie sind herzlich willkommen!

Für wen ist dieses Training gedacht?

Dieses Training richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus:

  • Customer Experience / Service Design
  • HR / Employee Experience
  • Prozessentwicklung
  • Innovation / Organisationsentwicklung
  • Change / interne Transformation
  • Kommunikation, UX und Projektleitung

Besonders geeignet für Organisationen, die sich um den Kunden- und Mitarbeitererlebnis kümmern.

Praktisches

  • Format: Online (Teams)
  • Dauer: 3 Stunden (vor oder nachmittags)
  • Kosten: kostenlos
  • Teilnehmendenzahl: maximal 15 Personen
  • Sprache: Deutsch, English
  • Trainerin:
    Barbara van Duin, CCXP
    Boardmember CXPA Switzerland

Nächster Termin: wird kurzfristig bekanntgegeben (bei mindestens 6 Anmeldungen).

Sind Sie interessiert?

Dann sichern Sie sich jetzt einen Platz.
Die Plätze sind limitiert – melden Sie sich unverbindlich an: barbara.vanduin@in-novation.ch
Bei sechs Anmeldungen wird ein Termin in Absprache mit den Teilnehmern festgelegt.

Noch Fragen?

Sie möchten mehr erfahren oder haben noch Fragen?
Kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter:
0031-617028312 / barbara.vanduin@in-novation.ch

 

Barbara van Duin

Barbara van Duin
Certified Customer Experience Professional (CCXP)