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A reflection on a workshop about designing public services at the Swiss Service Design Day with Barbara van Duin from in-Novation — and why public services need you as a designer more than ever.
Barbara van Duin, Customer Journey Expert at Gebruiker Centraal and founder of in-Novation, attended the MijnServices Festival 2026 to engage participants in a discussion on how digital public services can be designed to better meet the needs of residents and entrepreneurs.
Wie in den Vorjahren wurde Barbara van Duin auch 2025 erneut als Jurymitglied der DACH Customer Excellence Awards eingeladen – eine Anerkennung ihrer Expertise im Bereich Customer Experience sowie ihres langjährigen Engagements bei der Customer Experience Professionals Association – Schweiz.
Mithilfe der Kundenreise erhalten Behördenmitarbeiter die Perspektive des Kunden, Bürgers, Nutzers usw., sodass sie an einer menschenorientierten und effektiven öffentlichen Dienstleistung arbeiten können.
In The Goalkeeper’s podcast, our customer journey expert Barbara van Duin CCXP talks about customer centric culture and redesigning the customer journey. Using an interesting example on transforming childcare, by viewing children as their customers.
Learn more about how technology can truly simplify customer’s lives. During this free online event, Alexander Nelles, Chief Information Officer from Kantonsspital Winterhur speaks about the importance of fostering a strong connection between customer’s expectations, business operations, and IT.
CX Day is a global day to celebrate customer centricity, and the organizations who put customer experience at the heart of their business. Organiser is the Customer Experience Professional Association (CXPA). The CXPA is member-led and member-focused and aims, among other things, to create standards and best practice approaches related to CX (Customer Experience).
Barbara ist auch in diesem Jahr wieder eine der Juroren des DACH CX Events und ruft alle deutschsprachigen CX-Kollegen auf, ihre besten Customer Experience Initiativen einzureichen und sich für den Customer Excellence Award 2023 zu bewerben. Die Anmeldung ist bis zum 13. September 2023 möglich. Holen Sie sich die Anerkennung, die Sie verdienen!
Am 1. Dezember 2022 war Barbara van Duin (in-Novation) zu Gast beim CXPA Apero der Customer Experience Professionals Association – Schweiz, der von Gregorio Uglioni und Giuseppe De Vincenti moderiert wurde.
Barbara ist eine der Juroren des DACH CX Event und ruft alle deutschsprachigen CX-Kollegen auf um ihre besten Customer Experience Initiativen einzureichen und sich um den Customer Experience Award zu bewerben.
Anmeldung bis 1. August 2022. Erlangen Sie die Anerkennung, die Sie verdienen!
Zertifizierte Customer Experience Expertin | Service Designerin | Facilitatorin
